Prêteurs et emprunteurs, notre série Behind the Scenes continue !
Après Pauline, notre Operation Manager & Compliance Officer, nous nous retrouvons cette semaine en compagnie de Barbara, Head of Sales Italie depuis 2017.
Vous voulez en savoir plus sur nos équipes Sales ? Parcourez cet article et découvrez l’équipe composée de Barbara, Hugues, Pablo, Marloes et bien d’autres !
Qui sont les membres de l’équipe et quelles sont vos missions ?
Nos équipes Sales sont constituées de 20 personnes à travers l’Europe. En France, l’équipe Sales est composée de 5 personnes sous la supervision de Hugues depuis 2020. (ndlr)
En Italie, nous sommes une équipe de 5 personnes. Aux côtés de trois autres Sales Executives, Alessandro, Lucrezia et Richard, je me consacre à nos emprunteurs, de leur premier clic jusqu’à la validation finale.
Lorsque October a été lancée en Italie, il y a presque six ans, j’ai eu la chance d’être la première personne de l’équipe Sales Italie et de participer à son lancement.
Depuis mon arrivée, nous avons lancé October dans d’autres pays : en 2017, October était déjà présent en France et en Espagne, puis l’Italie a été le troisième pays au milieu de l’année 2017, avant que les Pays-Bas et l’Allemagne ne nous rejoignent également.
Comment travaillez-vous avec l’équipe italienne et avec l’équipe internationale ?
Toutes nos équipes Sales européennes sont chargées de suivre les demandes de prêt et d’aider les entreprises dans leur propre pays de référence. En Italie, notre équipe se concentre principalement sur les dossiers italiens, rattachés à des entreprises et des partenaires italiens. Au sein de notre équipe Sales, nous partageons les meilleures pratiques et nous recherchons ensemble de nouvelles idées pour soutenir notre développement.
Bien entendu, nous entretenons également des liens avec d’autres équipes dans d’autres pays, en particulier avec les responsables des départements technologies et produits. Nous bénéficions d’un excellent soutien quotidien de la part de nos équipes techniques et produits, qui nous permettent d’exploiter pleinement le potentiel de notre plateforme technologique.
Par rapport au tout début de cette aventure, nous sommes parvenus à une vérification instantanée de l’éligibilité et à un délai de financement super rapide. Cela est rendu possible par les échanges continus d’informations avec nos développeurs pour solliciter des améliorations, les implémenter et les présenter sur le marché.
À quelle étape du parcours emprunteur intervenez-vous ?
La demande de prêt peut se faire directement via october.eu ou par l’intermédiaire de nos partenaires, qui disposent d’un espace dédié : dans tous les cas, le résultat est toujours instantané.
Les entreprises qui sollicitent un prêt directement sur notre plateforme peuvent finaliser leur demande de manière totalement autonome ; la demande est alors automatiquement transmise à notre équipe crédit pour être approuvée. En effet, notre plateforme est entièrement automatisée. En plus d’une première réponse immédiate, elle fournit un retour d’information très prévisionnel concernant le résultat final.
Si nécessaire, l’équipe Sales prendra immédiatement contact avec l’emprunteur. Nos équipes aident à résoudre les éventuels doutes sur le produit ou les problèmes techniques mineurs et rassurent également nos clients. Nous sommes la voix d’October, pour les partenaires et pour les entreprises. Nous sommes également le principal contact pouvant les aider tout au long de leur parcours d’emprunteur.
Comment fonctionne le processus avec un partenaire ?
Quand nous répondons à une demande provenant d’un partenaire, notre objectif reste le même, mieux financer les entreprises.
Nos partenaires nous confient des demandes de prêt émanant d’entreprises dont ils connaissent les besoins et qui sont leurs clients. Ensuite, nous échangeons avec nos partenaires pour proposer la meilleure solution au client final.
Dans cette phase, après avoir pris une décision positive sur le financement, nous prenons contact avec les entreprises. Cela se fait en collaboration avec les équipes Opérations.
Les échanges quotidiens avec toutes les personnes intervenant dans le processus sont très précieux, car ils nous permettent de continuellement optimiser les processus, ainsi que la communication et les résultats.
Le travail de l’équipe Sales ne se limite pas à la phase pré-financement, n’est-ce pas ?
Exactement ! C’est très agréable lorsqu’une entreprise que nous avons financée par le passé se souvient de nous, revient pour un autre projet de financement et nous fait à nouveau confiance. Cela nous donne toujours une grande satisfaction et nous nous efforçons de maintenir une relation de confiance avec nos clients et de les assister dans leur croissance.
Et cela se fait grâce à un travail collectif solide : qui sont vos collaborateurs externes et internes ?
En interne, nos protagonistes sont l’équipe crédit, l’équipe opérations, l’équipe produit, l’équipe marketing et bien d’autres encore. En externe, ce sont principalement nos partenaires et nos clients.
Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?
Une chose que je trouve extrêmement gratifiante est de financer des entreprises que nous connaissons et que nous considérons dans notre vie quotidienne pour une raison ou une autre. Par exemple, les restaurants, les marques de mode, etc. J’apprécie également, de pouvoir suivre, lorsque nous publions un projet sur notre site web, le niveau d’intérêt et d’implication de nos prêteurs particuliers dans le financement des projets.
Le travail d’équipe est un autre aspect de mon travail quotidien que je valorise : « Œuvrer Ensemble », l’une de nos valeurs, implique exactement de travailler conjointement pour atteindre nos objectifs communs.
Pouvez-vous nous partager le projet le plus marquant que vous avez encadré ?
Le premier projet est toujours spécial : en 2017, nous l’avons célébré en Italie, et il restera inoubliable.
Il est tout particulièrement remarquable puisque nous avons eu l’occasion de financer de nouveau la même entreprise, trois ans et demi plus tard.
Comment l’offre October s’est-elle adaptée à l’environnement extrêmement changeant de ces dernières années ?
Par rapport aux premières années, grâce à une forte automatisation des process, nous pouvons maintenant nous concentrer directement sur l’analyse en profondeur des besoins de nos entreprises clientes et sur la préparation du projet pour les analyses de crédit.
Après le début de la crise Covid, nous avons fait progresser certaines fonctionnalités afin de proposer sur le marché les meilleures solutions technologiques pour répondre à ce besoin. Et cette évolution a été profitable pour nos emprunteurs. Nous avons pu leur offrir un financement en ligne simple et rapide.
Le lancement de notre prêt instantané a absolument transformé notre façon de faire : l’analyse de centaines de milliers de nouvelles demandes de prêt a permis de développer nos modèles de scoring du risque de crédit. Cela nous permet de nous concentrer en priorité sur le soutien de toutes les parties prenantes externes, en les aidant à exploiter au mieux notre technologie ainsi qu’à comprendre les points forts de notre solution.
Quelles opportunités voyez-vous pour les années à venir ?
En deux mots, la technologie et la finance toujours plus intégrée (embedded finance dans le jargon ndlr).
Être capable d’adapter les solutions à l’évolution constante du marché et même être capable d’anticiper les besoins. C’est ce que nous avons étudié et ce que j’ai expérimenté chez October.
En pleine pandémie, nous avons lancé notre prêt instantané et nous avons immédiatement constaté le » Wow effect « . Il en va de même pour nos partenaires, car ils peuvent bénéficier de notre technologie et de notre approche axée sur les données via notre plateforme. Et ce, grâce à l’intégration de notre interface de programmation (API) dans leur système, ou grâce à nos modules October Connect, qui mettent notre technologie à la disposition de personnes tierces.
Cela reflète la situation actuelle et notre challenge à relever pour poursuivre notre croissance.