Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait des services d’October, vous pouvez déposer une réclamation. Nous vous demandons d’utiliser le formulaire standardisé que vous pouvez télécharger ici, afin de traiter efficacement votre réclamation. Veuillez remplir le formulaire en Français, et l’envoyer à [email protected]
L’équipe Relations Prêteurs examinera votre plainte et en accusera réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, en indiquant le délai de traitement prévu et les coordonnées de la personne chargée de traiter la plainte.
Pour traiter votre réclamation, nous avons besoin au minimum de vos coordonnées et d’une description claire de la réclamation. Veuillez joindre à votre réclamation toutes les références, tous les registres, etc. Si nous ne disposons pas de suffisamment d’informations pour traiter votre réclamation, nous vous en informerons dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
En principe, nous vous informerons de notre décision concernant la réclamation dans les deux mois suivant l’accusé de réception. Toutefois, dans des situations exceptionnelles, la décision concernant votre réclamation peut ne pas être communiquée dans ce délai. Dans ce cas, nous vous informerons clairement des causes du retard et nous vous indiquerons la date limite pour rendre la décision.
Votre réclamation sera enregistrée dans notre registre des réclamations. Nous conserverons votre réclamation pendant une période de 5 ans.
Vous pouvez déposer une réclamation sans frais.