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« Bonjour, êtes-vous un robot ? »

Vous aurez sûrement remarqué les messages de notre équipe Relations Prêteurs à chacune de vos connexions sur la plateforme ou l’application mobile Lendix. Cette équipe est le lien entre vous et nos équipes; elle a pour unique objectif de vous faciliter la vie sur Lendix.

Notre vision du service client

Lendix n’est pas seulement une révolution technologique pour le financement des PME et l’épargne des particuliers, c’est aussi une approche personnelle de la relation et du service client.

Notre approche du service client se résume en 6 thèmes :

  1. Rapidité : notre temps de réponse médian est en dessous de 10 minutes.  Nous savons par expérience personnelle qu’il est frustrant et inquiétant d’attendre des heures, des jours, des semaines pour avoir une réponse. Le fait de répondre rapidement respecte nos utilisateurs.
  2. Transparence : nous essayons de ne pas simplement répondre aux questions sur ce que nous faisons mais aussi d’expliquer pourquoi nous fonctionnons ainsi.
  3. Échange : nous savons que nous faisons des erreurs et que notre service est perfectible; vos retours sont toujours une chance d’apporter des améliorations.
  4. Libre service :  ce n’est pas (toujours) par amour que vous nous contactez, mais par besoin. C’est pourquoi nous avons créé pour vous des tutoriels, libres d’accès, avec le maximum d’informations sur Lendix.
  5. Clarté : notre ton et notre langage sont volontairement simples et directs pour éviter les malentendus.
  6. Multi canal : par email, par messagerie interne ou par téléphone, vous pouvez nous joindre comme ça vous arrange, sans que le temps de réponse ou votre interlocuteur ne changent. Nous répondons à tous vos messages, sans distinction.

 

Bonjour, êtes-vous un robot ?

Qui sont les membres de l’équipe Relations Prêteurs, que certains prennent pour des robots ?

Claire est responsable de l’équipe Prêteurs en France et est chez Lendix depuis 2 ans. Claire est diplômée d’une école de commerce. Elle a fait ses premiers pas dans la Knowledge Team du Boston Consulting Group avant de rejoindre Lendix en mai 2016.

Camille a un double diplôme français et espagnol en Management. Elle a debuté en finance d’entreprise avant de s’orienter vers l’entrepreneuriat chez source{d}, pour mener plusieurs projets transverses. Elle a rejoint l’équipe espagnole en mai 2017.