Deux jeunes entrepreneurs français, Frédéric Jousset et Olivier Duha, décident de développer en 2000 un service d’assistance humaine à la recherche… De cette initiative naît Webhelp !
En quelques années, Webhelp est devenu un leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métiers (BPO) et compte aujourd’hui plus de 40.000 collaborateurs dans le monde.
Qu’est-ce que l’externalisation des processus métiers exactement ? Cela signifie que d’autres entreprises sous-traitent une partie de leurs processus à Webhelp. Leurs clients sont actifs dans différents secteurs : télécommunications, services financiers, énergie, distribution, tourisme, automobile, etc. Des exemples typiques de services fournis par Webhelp sont les centres d’appels pour le service client, le recouvrement des paiements, les processus KYC (Know Your Customer), etc.
Toujours en se basant sur les données client, Webhelp a continué à se spécialiser dans l’expérience client et a élargi son champ d’action aux canaux vocaux, sociaux et numériques. En plus de l’expérience client, ils ont la capacité de prendre en charge la gestion des paiements, les ventes et les services marketing pour leurs clients.
Webhelp dispose de plus de 140 hubs dans 35 pays où les gens travaillent à l’amélioration continue des relations avec les consommateurs. En investissant dans les hommes et l’environnement dans lequel ils travaillent, Webhelp a réussi à augmenter son chiffre d’affaires de plus de 250% au cours des 4 dernières années.
Fun fact 😌 : Webhelp est en mesure d’offrir un support dans plus de 20 langues. Les employés de Webhelp sont bilingues ou trilingues à un niveau natif ou quasi natif. Cela permet à Webhelp de soutenir les entreprises dans tous les pays et d’être très efficace et rentable. Le hub de Lisbonne à lui seul est capable d’assister les clients dans 6 langues différentes.
En ligne avec son engagement pour l’innovation, Webhelp s’engage dans l’opération Grandir Ensemble afin de montrer la voie de la diversification des sources de financement aux PME. Le groupe empruntera 100.000€ sur 24 mois sur October le 14 décembre 2018 !