Il y a quelques temps, Jorn van Duijnhoven est passé d’Operations Manager à Head of Customer Success. À cette occasion, nous sommes allés à sa rencontre.
Jorn : « Il y a eu dernièrement des changements au sein d’October entraînant une recherche de profil pour le poste de Head of Customer Success. On me l’a alors proposé. Je dois dire que je ne l’ai pas vu venir, mais il ne m’a pas fallu longtemps pour dire oui. C’est un rôle très stimulant, où, avec mon équipe européenne, j’aide pas moins de 30 000 investisseurs à constituer un portefeuille de prêts. Pour moi, c’est aussi une très belle opportunité d’évolution. Je suis un “baby October” : après l’université, j’ai débuté ma carrière directement chez October. J’étais le troisième employé d’October aux Pays-Bas. J’ai pu voir différents aspects de l’entreprise, d’abord en tant que Customer Success Manager, puis en tant que Operations Manager. En tant que Head of Customer Success, je peux partager avec mon équipe mes connaissances et l’expérience acquises ces dernières années chez October.”
Mieux financer les entreprises
October a un modèle de financement hybride : les investisseurs institutionnels et les prêteurs particuliers prêtent à une entreprise. Et nos prêteurs particuliers sont incroyablement importants, explique Jorn : « La mission d’October est de mieux financer les entreprises. Nous permettons aux entreprises d’obtenir facilement le financement dont elles ont besoin pour atteindre l’étape suivante. Grâce à ce financement, un entrepreneur peut, par exemple, rendre son entreprise plus durable, la digitaliser ou simplement financer son stock. C’est le rôle d’October de mettre en relation ces entreprises avec nos investisseurs disposés à leur prêter de l’argent. Nous utilisons pour cela une combinaison d’investisseurs institutionnels et de prêteurs particuliers : ils se complètent parfaitement ! Ensemble, les investisseurs d’October ont ainsi accordé des prêts pour un montant de près de 800 millions d’euros.
Les prêteurs particuliers sont une importante source de diversification de notre financement et surtout leur retour sur les projets est précieux. En outre, ils fournissent des idées sur la façon dont nous pouvons améliorer notre plateforme et stimuler notre volonté de transparence. Enfin, nos prêteurs ont une influence positive sur notre culture d’entreprise. Ils nous incitent à mettre en œuvre nos valeurs d’entreprise de la meilleure façon possible. Nous rendons l’effort collectif, nous faisons passer l’expérience client avant tout et nous sommes transparents dans tout ce que nous faisons. Cela distingue October des autres organismes financiers, ce qui rend le travail dans cette entreprise extrêmement intéressant.”
Un investissement tangible
October est un excellent complément au portefeuille d’investissement de quiconque, et en tant que Head of Customer Success, Jorn connaît bien les raisons pour lesquelles il est intéressant de prêter sur October : « Nous proposons aux investisseurs un produit financier assez nouveau et unique, qui se marie bien avec les investissements en actions et les fonds indiciels par exemple. Ce n’est que depuis quelques années que les prêteurs particuliers peuvent prêter de l’argent aux entreprises de cette manière et recevoir des intérêts à ce titre. En constituant un portefeuille d’investissements avec nous, un investisseur se crée un revenu de placement pour lui-même. En effet, les emprunteurs paient des intérêts mensuels et effectuent également des remboursements mensuels. L’investisseur peut se verser cette somme ou la réinvestir dans des projets October, et ainsi bénéficier d’intérêts sur les intérêts. La particularité de ce système est que, tout en travaillant à la constitution d’un portefeuille, vous aidez directement les petites et moyennes entreprises à obtenir des fonds et votre investissement devient donc très concret. Bien entendu, October n’est désormais plus la seule plateforme, mais si vous envisagez d’investir dans une plateforme de prêt, October est un bon choix en raison de la facilité d’utilisation de la plateforme, de la qualité et de la diversité des projets et de la possibilité d’investir à partir de 20 euros.”
Des challenges ambitieux pour l’équipe
Avec pas moins de 30 000 investisseurs européens chez October, Jorn a une vision claire pour son équipe. Jorn explique : « Pour l’année à venir, je prévois trois défis pour l’équipe. Premièrement, nous voulons attirer encore plus de prêteurs particuliers. Suite à l’acquisition de la plateforme Credit.fr, notre principal concurrent en France, nous pourrions bientôt accueillir 10 000 nouveaux prêteurs sur la plateforme October. Deuxièmement, et en lien avec le premier objectif, nous voulons faire connaître le produit financier « financement participatif » à un plus grand nombre de personnes et accroître sa popularité. En effet, le financement participatif comme nous l’appelons, est encore souvent associé au soutien d’organisations caritatives ou de nouvelles initiatives, sans possibilité d’obtenir un retour sur investissement. Pourtant, une grande partie de ce marché propose des prêts aux entreprises, où l’investisseur peut recevoir un retour sur investissement. Le troisième objectif est de mettre en œuvre la nouvelle réglementation pour le financement participatif en Europe (la ECSP) et de tirer parti des opportunités qui en découlent. Dans le cadre de la nouvelle réglementation, nous pouvons encore mieux servir nos investisseurs avec, par exemple, des investissements automatiques.”
Un portefeuille diversifié avec October, stocks et crypto
En plus d’investir dans des entreprises sur October, Jorn a également d’autres moyens de rentabiliser ses économies. « J’aime essayer des choses. Bien sûr, pour mon nouveau poste, il est également important de sortir des sentiers battus de temps en temps. Pour l’instant, j’ai constitué un portefeuille diversifié. Toutefois, la plus grande partie de mon portefeuille est constituée de fonds indiciels, dans lesquels je place un montant fixe chaque mois. J’ai aussi un petit portefeuille d’actions que je choisis moi-même et j’expérimente occasionnellement la crypto. J’ai également constitué un beau portefeuille sur October et je réinvestis tous les remboursements que je reçois.”
« Investisseurs, prenez votre temps »
C’est clair, Jorn a acquis beaucoup d’expérience dans l’investissement et ce dans des types de placement variés. Quel conseil pourrait-il donner aux investisseurs débutants ? « Le conseil que je donnerais aux nouveaux investisseurs est le suivant : prenez votre temps. Prenez le temps de vous renseigner sur les différentes options qui s’offrent à vous pour investir votre argent. Prenez le temps de déterminer une stratégie d’investissement. Décidez du montant que vous souhaitez investir, des risques que vous êtes prêt à prendre et de la manière dont vous allez répartir votre portefeuille entre les différents produits. Et ce que tout investisseur doit savoir : la diversification est la clé. Vous diversifiez votre portefeuille et construisez un portefeuille stable en répartissant votre investissement sur de multiples prêts et en réduisant votre risque de perte de capital. Sans oublier de prendre le temps, de temps en temps, d’examiner l’évolution de votre portefeuille.