Lendix annonce le lancement des « Tutoriels Lendix », une base de connaissance et de bonnes pratiques pour accompagner les prêteurs particuliers dans l’utilisation optimale de la plateforme.
L’idée de ces tutoriels est de sortir de la simple logique questions / réponses précises que l’on retrouve dans les célèbres FAQ (Foire Aux Questions) et qui ne répondent pas forcément à toutes les questions pratiques que se posent les prêteurs.
Nous avons observé qu’une question n’arrivait jamais seule et en entrainait souvent une autre, puis une autre… C’est finalement une suite logique car les prêteurs particuliers tirent une pelote de laine au fur et à mesure qu’ils avancent dans le processus d’inscription, puis d’utilisation de la plateforme.
La solution proposée est donc de partir des cas concrets les plus souvent rencontrés par les prêteurs afin d’expliquer le processus dans son ensemble :
- Finaliser son inscription
- Prêter pour la première fois
- Recevoir ses premiers remboursements
- Consulter son portefeuille
- …
Les « Tutoriels Lendix » ont pour but de constituer une base de réponses mieux alignée aux attentes et besoins des prêteurs et plus facile à utiliser.
Egalement, grâce au moteur de recherche proposé, Lendix est capable de recenser les nouvelles questions recherchées par les prêteurs auxquelles ils n’ont pour le moment pas de réponse. Cela permet ainsi d’être réactifs dans la création de nouveaux tutoriels.