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Les retours des prêteurs : source d’amélioration de la plateforme

Depuis la création d’October en 2014, nous avons toujours encouragé nos prêteurs à partager leurs retours et leurs idées pour améliorer leur expérience sur la plateforme. Nombre d’entre vous ont contribué à l’amélioration du site internet et de l’App mobile, en nous rapportant des bugs ou en proposant de nouvelles idées qui furent développées par la suite par notre équipe Tech. Dans cet article, nous vous expliquons comment nous améliorons notre produit, comment votre participation est la pièce maîtresse du processus et comment cela peut être bénéfique à la communauté des prêteurs.

Comment vous, prêteurs, aidez à l’amélioration de la plateforme ? 

En rapportant des bugs

Une partie de vos retours est dédiée au report des bugs sur le site et l’App mobile, qui entravent votre expérience de la plateforme. Quand un bug est rapporté, nous l’analysons pour savoir si nous pouvons prodiguer une solution immédiate ou si nous devons investiguer le problème et demander à notre équipe Tech de le réparer. Comme toujours, nous vous répondrons aussi vite que possible et nous vous tiendrons informé des avancées. Laissez nous vous présenter des exemples de bugs récents :

En juin 2020, des prêteurs qui utilisaient le navigateur Safari avaient des difficultés à créer un compte October à cause d’un bug lié à la date de naissance. Même si ils avaient plus de 18 ans, ils étaient considérés comme mineurs par notre système. Le bug a été rapporté aux équipes Produit et Tech le 3 juin, et sa priorité était haute puisque cela bloquait la finalisation de l’inscription des nouveaux prêteurs. Le 4 juin, le bug était résolu et les prêteurs pouvaient finaliser la création de leur compte.

En mars 2020, des prêteurs ont détecté un bug sur l’affichage des montants empruntés sur le site. Grâce à votre aide, nous avons pu rapidement résoudre le problème en le présentant aux développeurs du site.

Tous les projets présentaient une erreur sur les montants empruntés

 

Faire le rapport d’un bug n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Le rapport doit être clair et précis pour que nous puissions comprendre le problème et vous aider le plus efficacement. C’est pourquoi nous avons ajouté un nouvel outil dans notre messagerie instantanée, appelé Hubcap. Hubcap est un enregisteur d’écran vidéo qui vous permet d’aisément partager vos bugs avec notre équipe. Vos enregistrements nous aiderons à y voir plus clair dans vos bugs et nous pourrons les résoudre plus rapidement.

Faire le rapport d’un bug n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Le rapport doit être clair et précis pour que nous puissions comprendre le problème et vous aider le plus efficacement. C’est pourquoi nous avons ajouté un nouvel outil dans notre tchat, appelé Hubcap. Hubcap est un enregisteur d’écran vidéo qui vous permet d’aisément partager vos bugs avec notre équipe. Vos enregistrements nous aiderons à y voir plus clair dans vos bugs et nous pourrons les résoudre plus rapidement.

Nous avons amélioré l’affichage des Prêts Garantis par l’État pour rendre plus facile l’identification de ces projets par les prêteurs, en ajoutant une étiquette et des informations détaillées à propos des conditions de ces projets. Les prêteurs voulaient ce nouveau design car ils ne pouvaient pas savoir si un projet était couvert par une garantie d’État avant de lire la description du projet.

Nous avons aussi reçu de nombreux retours de prêteurs vivant à l’étranger et ayant des difficultés à s’identifier avec le code SMS. Afin d’améliorer leur expérience, notre développeur mobile a travaillé sur un système de vérification biométrique. Sur l’app mobile d’October, les prêteurs peuvent désormais valider leur transactions, changer leur mot de passe et débiter leur compte en utilisant TouchID (empreinte digitale) ou FaceID (reconnaissance faciale). N’oubliez pas que votre téléphone doit posséder cette technologie pour pouvoir l’utiliser

Partagez vos idées de nouvelles fonctionnalités

Nous encourageons les prêteurs à nous faire part de leurs retours non seulement sur les bugs, mais aussi sur les améliorations ou les nouvelles fonctionnalités que vous souhaiteriez voir apparaître sur la plateforme. Les prêteurs nous envoient des idées à propos de leur portefeuille, des projets, de l’inscription et de bien d’autres sujets. Si une nouvelle fonctionnalité est demandée par de nombreux prêteurs et apporte une réelle valeur ajoutée, nous pouvons l’ajouter à notre roadmap.

Récemment, nous avons ajouté 2 nouvelles fonctionnalités sur les applications internet et mobiles, sollicitées par nos prêteurs :

Le nuvel affichage des PGE et la vérification biométrique

 

 

Devenez un beta tester et/ou participez à nos user tests

Les développements technologiques doivent être testés avant d’être publiés. C’est pourquoi nous avons créé un programme de beta test pour les utilisateurs volontaires. Le but de ce programme est de permettre à ces testeurs d’acceder à la dernière version de l’app avant son lancement officiel et d’obtenir leurs avis. Ils utilisent l’app comme ils le feraient normalement et s’ils trouvent un bug ou quelque chose qui pourrait être amélioré, ils le partagent avec notre développeur qui utilisera ces informations pour finaliser la mise à jour. Pour devenir l’un de nos beta testeurs, lisez cet article ou contactez-nous directement sur le messagerie instantanée.

Nos équipes Produit et Prêteurs organisent parfois des User Tests. Lors de ces sessions en ligne, nous assignons un scénario spécifique aux testeurs volontaires pour découvrir comment ils utilisent notre plateforme et notre application mobile. L’objectif est de comprendre comment ils interagissent avec notre produit et de recueillir des retours sur les bugs potentiels et des propositions d’amélioration.

Comment traitons-nous vos retours ?

Chacune des conversations que nous avons avec nos prêteurs est enregistrée et taguée (cad catégorisée). Par exemple, nous avons des conversations « changement d’adresse mail » ou « Taxation« . Celui sur lequel nous nous focalisons aujourd’hui est le tag « Feedback », ce tag est utilisé quand des prêteurs nous envoient des bugs ou des propositions. Nous recevons approximativement 10 retours par mois.

L’équipe Prêteurs rassemble tous vos retours et est chargée de les transmettre en interne. Pour ce faire, elle rédige une petite description du bug ou de la nouvelle fonctionnalité requise par les prêteurs pour l’équipe Produit qui prendra le relais. Leur objectif principal est de reproduire le bug ou de comprendre l’amélioration, de les hiérarchiser dans la roadmap Produit et de travailler en étroite collaboration avec l’équipe Tech, qui corrigera le bug ou développera la proposition.

Pour être plus précis, les bugs sont classés par ordre de priorité en fonction de leur gravité. Si le bug entrave l’utilisation basique de la plateforme, il aura un niveau de priorité plus élevé qu’un bug plus petit. Les propositions sont classées par ordre de priorité en fonction du nombre de demandes que nous recevons, de leur faisabilité et des ressources techniques disponibles.

La durée du développement est vraiment flexible, il peut aller vite pour les petites mises à jour mais il peut tout aussi bien être long pour les plus importantes.

Nous accordons une grande importance à vos retours (positifs et négatifs) et vous encourageons à continuer à partager vos idées afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous espérons que cet article vous a aidé à mieux comprendre comment vos idées sont traitées chez October. Notre équipe Prêteurs est à votre disposition pour toute question supplémentaire.